Las empresas socialmente
responsables asumen un comportamiento caracterizado por la integración de sus
actividades operacionales y las exigencias de su entorno, implementan
estrategias formales en las que la gestión interna apunta no solamente a la
generación de valor desde el ámbito económico, sino, que abarca variables de
tipo económico, social, ecológico, ético y político.
La orientación denodada para con
la Responsabilidad Social Empresarial, no implica desestimar la generación de
beneficios económicos para empresarios y accionistas, por el contrario involucra
el compromiso adicional de generación de valor para los consumidores y la
sociedad civil en general y los ecosistemas. Esta responsabilidad exige asumir
una actitud crítica respecto a las formas y medios de maximización de las
utilidades, de forma tal que los ingresos económicos no se generen a cualquier
precio, en detrimento del ambiente, la condición humana o las dinámicas
sociales.
Es evidente la importancia que en
este enfoque tiene la proyección hacia los grupos de interés o stakeholder, y
la consolidación de relaciones sostenibles caracterizadas con la confianza, el
compromiso y el trabajo colaborativo, al respecto Fotaneda et al. (2007)
analizan:
“En los ochenta aparece el
concepto de stakeholder (grupo de interés), como complemento al shareholder
(accionista), como único interesado en la empresa.
Según este nuevo punto de vista, el empresario no sólo debe de tener en cuenta
al accionista, sino que además debe de tener en cuenta a todos los grupos de
interés (clientes, trabajadores, proveedores, sociedad, sin olvidarse del
inversor- accionista). Esta visión de la gestión de la empresa va en línea con
la defendida desde los principios de la Calidad Total, donde para la buena
marcha de la empresa y el beneficio a largo plazo, nos debemos de preocupar por
la satisfacción de los clientes, que se consigue con la satisfacción de los
trabajadores, proveedores y sociedad, lo que lleva a una mayor implicación de
los grupos de interés.”
La tendencia global de orientar
esfuerzos y compromisos hacia los grupos de interés apunta al acercamiento de las
organizaciones a las necesidades y expectativas de los clientes, el personal,
los inversionistas, la sociedad, los proveedores, el estado y el medio ambiente.
Con respecto a estas categorías, es importante
destacar el naciente enfoque hacia el consumo sostenible, que apunta a las
responsabilidades de los consumidores con respecto al reciclaje, la logística
inversa y las buenas prácticas de los hogares que tributen a los esfuerzos
empresariales.
El énfasis de las organizaciones
empresariales hacia los impactos sobre la sociedad y el medio ambiente han
adquirido un carácter universal, en esencia la estructura de componentes de la
Responsabilidad Social es similar para todas las organizaciones sin distingo de
tamaños, naturaleza o ubicación geográfica. De forma general los elementos
constitutivos de la Responsabilidad Social se pueden clasificar en las
siguientes dimensiones:
- Dimensión Económica, que incluye
los aspectos relacionados con la sostenibilidad, rentabilidad, recuperación de la inversión, generación de valor, etc.
- Dimensión Ecológica, en la que se
contempla lo pertinente
a preservación del medio ambiente,
producción limpia, uso eficiente de recursos, renovabilidad, etc.
- Dimensión Social, en la que se
agrupan los elementos relacionados con el respecto a la generación de tejido
social, interdependencia, calidad de vida, salud, supresión de brechas, supresión
de brechas, educación, rendición de cuentas, inclusión y preservación
cultural, entre otros.
- Dimensión Ética, que contempla lo
que tiene que ver con el respeto, derechos, el bien común, etc.
- Dimensión Política, que incluye
lo que respecta a la participación, buen gobierno, comunicación, negociación, transparencia, etc.
- Dimensión Gestión, en esta última
categoría se agrupan los aspectos relacionados con el enfoque estratégico, certificaciones, sistemas
integrales de gestión, generación de capital humano, clima organizacional,
gestión de talentos, buenas prácticas, investigación, gestión del servicio,
entre otros.
La categorización de componentes
de la Responsabilidad Social ha sido objeto de estudio de diversos autores,
muchas de los cuales se alinean con la clasificación universalmente aceptada de
los tres pilares del desarrollo sostenible (ONU, 2005), que contempla una dimensión
económica que se enfoca a la viabilidad operacional, una dimensión social, relacionada
con la equidad; y una ecológica que está asociada con los conceptos de
sostenibilidad.
En el orden de las
clasificaciones de los componentes, se destaca la clasificación de Añez,
Hernández, Silvestri & Gómez (2008), quienes indican que los elementos que
conforman la Responsabilidad Social son: Compromiso de las empresas, Decisión
Voluntaria, Beneficios para la sociedad y públicos de interés, Conducta Ética,
Desempeño Ambiental y Adaptabilidad.
De igual forma es importante
resaltar los temas que Fontaneda et al. (2007), contemplan como relacionados
con la Responsabilidad Social, destacando entre otros: a)Empleabilidad y
aprendizaje para toda la vida, b)Igualdad de oportunidades e inclusión social,
c)Derechos humanos, d)Marketing social, e)Buen gobierno, f)Inversiones éticas,
g)Reputación, h)Desarrollo sostenible, i)Consumo sostenible, j)Producción
limpia, k)Comercio justo, l)Conciliación vida personal y trabajo, y
m)transparencia en la gestión.
Este mismo sentido, Carroll
(1991), citado por Bateman & Snell (2001) define una pirámide de la
Responsabilidad Social Corporativa, en la que distingue cuatro dimensiones
desde la perspectiva del compromiso:
- Responsabilidades económicas de
las organizaciones como la base fundamental de su permanencia en el tiempo, por
lo que producir y generar servicios que la sociedad amerite constituyen la
esencia de su existencia.
- Responsabilidades legales, las
cuales constituyen la obediencia a las leyes establecidas.
- Responsabilidades éticas, que
involucran el cumplimiento de otras expectativas sociales, no contempladas en la ley.
- Responsabilidades voluntarias, las
cuales son comportamientos adicionales y
actividades que la sociedad
amerita y que forman parte de los valores de la organización.
Desde otro punto de vista,
también resulta interesante considerar las dimensiones y criterios que según
Faircompanies (2007), son exigibles a las empresas para que puedan formar parte
del Índice Dow Jones de Sostenibilidad (DJSI), como evidencias del cumplimiento
de su responsabilidad social:
- Económica (código de conducta,
gobierno corporativo, gestión de crisis y riesgos y criterios específicos
del sector).
- Relación con el entorno (respeto
al medioambiente -ecoeficiencia-, análisis medioambiental y criterios específicos
relacionados con el sector).
- Social (ciudadanía corporativa y filantropía,
indicadores laborales, desarrollo de capital humano, análisis social,
atracción y detección del talento y criterios específicos del sector).
Para efectos de abordar las
dimensiones y elementos de la Responsabilidad Social Empresarial, se hizo un
acercamiento a la política de la Empresa Colombiana de Petróleos (Ecopetrol
S.A.), al respecto, es importante destacar que el despliegue de Responsabilidad
Social, tiene como núcleo la identificación de los grupos de interés y los
compromisos empresariales para con cada uno de ellos; Ecopetrol enmarca su
relación con los grupos de interés buscando generar confianza, en una relación
integradora "gana-gana", enfocada al logro de los objetivos empresariales
generando resultados económicos, sociales y ambientales que garanticen el
desarrollo sostenible de su entorno.
“Para poder establecer los
compromisos es necesario realizar el análisis de riesgos, impactos y
oportunidades de sus grupos de interés, además entender sus interrelaciones y
validarlas a través de un diálogo participativo con el objeto de identificar en
conjunto las expectativas de sus grupos de interés. Con base en esto y
asegurando el logro de los objetivos empresariales, Ecopetrol S.A. establecerá
de manera concertada los compromisos con cada grupo de interés.” (Ecopetrol, 2010)
La Responsabilidad Social obedece
a una estrategia integral de compromiso empresarial que se articula con su
esencia operacional, con la finalidad de generar valor para los accionistas y
los grupos de interés de acuerdo con la naturaleza de sus necesidades. Se puede
observar una clara formulación estratégica, a través de un ciclo de gestión con
el que se busca generar confianza, mejorar la reputación frente a sus grupos de
interés y asegurar el logro de los objetivos empresariales en materia
económica, social y ambiental.
La naturaleza multioperacional de
la empresa y su diversidad de ubicaciones geográficas, originan una amplia variedad
de externalidades e impactos, que también fortalecen su poder de negociación,
debido entre otras razones, a la facilidad de acceso a organizaciones sociales
trasnacionales y a la opinión pública internacional. Más allá de esta
diversidad de externalidades, sus grupos de interés han sido perfectamente
identificados y caracterizados de acuerdo con sus respectivas necesidades y
compromisos. Ecopetrol clasifica sus grupos de interés en las categorías de
a)Accionistas e Inversionistas, b)Empleados, Familiares y Jubilados,
c)Proveedores, d)Clientes, e)Asociados, f)Sociedad, Comunidad y Medio Ambiente,
y g)Estado; lo que evidencia su alineación en las tendencias internacionales de
identificación de stakeholders.
Los compromisos con cada uno de
los grupos de interés involucrados están soportados por objetivos estratégicos,
prácticas, indicadores y metas, que se establecen y revisan periódicamente,
teniendo en cuenta sus percepciones, necesidades y expectativas, así como los
criterios y orientaciones estratégicas de la empresa. Los avances y resultados
se notifican por diferentes medios masivos. La verificación se realiza mediante
las audiencias públicas de rendición de cuentas y eventos nacionales y/o regionales
con cada grupo de interés (convención de clientes y evento nacional de
proveedores, entre otros).
Los informes de gestión social de
la organización presentan una amplia gama de resultados de alto impacto, que
evidencian los alcances del compromiso de su política de responsabilidad social
y la forma como, – con un enfoque multipróposito – han permeado muchos de los ámbitos de su
contexto, en coherencia con la diversidad de sus externalidades.
En la Dimensión Económica se
destaca el incremento de su rentabilidad, volúmenes de ventas e incursión en
nuevos negocios, así como generación
valor a través de proyectos de conformación de pequeñas y medianas empresas
agropecuarios, metalmecánicas, de procesamiento de alimentos, de confecciones,
entre otros.
En la Dimensión Ecológica, se
contribuye en la preservación del medio ambiente mediante la conformación de
asociaciones defensoras de los ecosistemas, implementación de campañas de reforestación, reciclaje, atención de desastres, fomento de cultivos rotativos,
recuperación y protección de cuerpos de agua. También el compromiso de
implementación de los mejores estándares operacionales, de seguridad industrial
y de producción limpia. Así como el aprovechamiento óptimo de recursos.
Con respecto a la Dimensión
Social, se destaca el apoyo a la creación de fundaciones que trabajan el
esquema de crédito a pequeños productores asociados en grupos solidarios,
núcleos solidarios, famiempresas, núcleos productivos rurales, empresas asociativas
de trabajo y empresas de servicios. Además de convenios firmados con las
alcaldías y gobernaciones, para el desarrollo de la infraestructura básica que genere una mejor calidad de vida para los
colombianos. La empresa apoya campañas preventivas de salud, acompaña brigadas
y co-financia la construcción, ampliación, mejora y dotación de hospitales,
centros y puestos de salud. Ecopetrol también apoya la preservación cultural de
las comunidades indígenas, y garantiza oportunidades de inclusión para
individuos y familias en situaciones problémicas o de conflicto. Y no menos
importante son las cesiones de activos a empresas nacientes, la financiación de
estudios para jóvenes de bajos recursos, así como las donaciones de equipos
computacionales a escuelas rurales y de comunidades vulnerables.
En la Dimensión Ética, la empresa
opera en el marco del respeto por la integridad de las comunidades vecinas,
apoyando el desarrollo económico, social y cultural; y promueve la creación de
espacios de acción integral de justicia y respeto a los derechos; procurando
enmarcar cada iniciativa dentro de un enfoque hacia la búsqueda del bien común.
En la Dimensión Política, se
promueven iniciativas de participación, buen gobierno, comunicación,
transparencia, apelando a la capacidad de negociación de la organización, como instrumentos de política para lograr un desarrollo
organizado y equitativo de la sociedad.
Finalmente en la Dimensión
Gestión, convergen de forma proactiva los elementos organizacionales, procesos,
sistemas de gestión ambiental, sistemas integrales de gestión, gestión del
capital humano, protección del clima organizacional, investigación-innovación y
el enfoque estratégico que hemos analizado en el presente artículo.
Conclusiones
El enfoque de la Responsabilidad
Social ha dejado de ser una opción de índole voluntaria para convertirse en una
obligación empresarial que exige unas estructuras formales de objetivos, metas,
proyectos, cronogramas y asignación de recursos bajo criterios de calidad, las
organizaciones deben identificar con claridad la responsabilidad que asumirán
con respecto al mejoramiento de la calidad de vida de los individuos, la
promoción de los derechos fundamentales de la sociedad y al mismo tiempo contribuyendo
a preservar el medio ambiente.
En este sentido, es creciente el número de exigencias que experimentan las
organizaciones en materia de proyección y responsabilidad hacia su contexto, y
que se materializan a través de normas, estándares, leyes, requisitos para
negociaciones y exigencias de certificaciones que garanticen su responsabilidad
dentro de una cadena de valor o en el marco de una estrategia de integración.
Una implementación estratégica de
la política de Responsabilidad Social que demuestre los compromisos de la organización
para con los clientes, el personal, los inversionistas, la sociedad, los
proveedores, el estado y el medio ambiente, independiente de la naturaleza tamaño
y tipo de organización, se traduce en un factor potenciador de posicionamiento,
generador de ventajas competitivas, y por ende de crecimiento de la
rentabilidad.
El caso Ecopetrol demuestra que
una política de Responsabilidad Social de alto impacto demanda de toda una
estructura de gestión organizacional formalmente establecida que comprenda
factores como definición estratégica, alcance, naturaleza, enfoque,
compromisos, estructura y definición de grupos de interés, seguimiento y
control, continuidad y mecanismos de divulgación.
En esencia, la finalidad de la
política de Ecopetrol es fortalecer y gestionar de manera responsable las
relaciones de Ecopetrol con sus grupos de interés, a partir del reconocimiento de
sus necesidades y expectativas y de la adopción de prácticas que busquen el
beneficio mutuo, con el fin de asegurar la confianza y reputación de la empresa
y la sostenibilidad del negocio a largo
plazo. (Ecopetrol, 2010)
Bibliografía
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(2005). Documento Final de la Cumbre
Mundial de 2005. Recuperado de
www.un.org/spanish/summit2005/fact_sheet.html
Fontaneda, I., Camino, M.,
Mariscal, M. y González, O. (2007). Aproximación al concepto de Responsabilidad
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Añez, S., Hernández, R.,
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Bateman, T. y Snell, S. (2001). Administración una ventaja competitiva. (4ª.
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Faircompanies (2007). Sobre el Índice Dow Jones de Sostenibilidad
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